Veille et E-réputation

Savoir ce que pensent les utilisateurs est important, influencer positivement encore mieux.

En ce sens, il faut :

• apporter des réponses adaptées à des retours clients récurrents
• discuter, canaliser, et expliquer si besoin, afin de limiter le nombre de commentaires négatifs et prouver votre intérêt pour les avis de vos utilisateurs ainsi que votre volonté d’y répondre.
• au besoin, la veille exercée peut être partagée avec les services de l’entreprise (motifs d’insatisfactions, indisponibilité d’un service/produit, propos diffamatoires, etc.)

Tout ceci contribue aussi à l’amélioration du référencement Internet du site de la marque.