Savoir ce que pensent les utilisateurs est important, influencer positivement encore mieux.
En ce sens, il faut :
- apporter des réponses adaptées à des retours clients récurrents
- discuter, canaliser, et expliquer si besoin, afin de limiter le nombre de commentaires négatifs et prouver votre intérêt pour les avis de vos utilisateurs ainsi que votre volonté d’y répondre.
- au besoin, la veille exercée peut être partagée avec les services de l’entreprise (motifs d’insatisfactions, indisponibilité d’un service/produit, propos diffamatoires, etc.)
Tout ceci contribue aussi à l’amélioration du référencement Internet du site de la marque.
